本期导读
第一期:张嘉良律师和你谈网购
    主持人: 东亚经贸新闻采访中心副主任 徐磊
    这两天,很多市民、网友通过电话和留言的方式,讲述了自己网购时遭遇的不快,大多都涉及商家的虚假宣传和快递运送时有关。19日,东亚吉和律师团也回复了部分网友的提问,并且还总结出来几个案例供大家参考。
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    张嘉良律师毕业于东北师范大学政法学院,现任吉林良智律师事务所主任,兼职中央电视台《法律讲堂》主讲律师,吉林电视台都市频道《守望都市》、《说实在的》、《长话短说》嘉宾律师。
访谈实录
到手的笔记本有个坑 究竟要找谁赔偿
    @吉和网网友“卡拉少爷”:在网上买了一部笔记本电脑,不清楚是店家故意发了一个磕坏的东西,还是快递发货的问题,我打开包装的时候里面的质量什么都没有问题,但就是在这个笔记本外表上有个非常明显的坑碰留下的坑。我找快递,快递说是店家发货的问题,我找店家,他们说是快递野蛮送货导致的,我都找谁赔偿?
    张嘉良律师:像这种问题非常普遍,买家在发现问题后,无法明确究竟是由于快递还是卖家所导致的这种情况,所以就只能是由买家自己举证,如果没有证据的话,也只能是进行三方协商了,最倒霉的结果就是由自己来承担这个损失了。

    为了避免这种情况的发生,再有包裹到的时候,先不要急于签字,要先当着快递员的面打开包裹,证实里面的货品是否完好无损。同时,如果身边没有第三方的话,也一定要用手机记录下自己整个打开包裹的过程。

四五百的衣服邮丢了 咋能就赔偿我几十元
    @吉和网网友“左手心”:我在网上买了一件衣服,过了三天之后,我看到东西已经发货了,但是过了一周之后,我的物品始终没到,我就去问快递,快递说他的东西邮丢了,他们愿意赔偿。但是谈赔偿的时候我就生气了,我那件衣服花了将近500元,他最多只能赔偿几十元,我该咋办?
    张嘉良律师:这个问题只是个别情况,所以就很少有人会对自己网购的商品进行保价。通过法律观点来看,根据相关法律,如果没有保价的话,只需要赔偿邮费的3倍即可,所以也就只能赔偿几十元。但是,如果是真的要走司法程序的话,当事人就需要举证出自己所购买商品的价值、图片等一些重要资料。

    其实这种情况也是可以完全避免的,便宜的、小件东西可以不保价,但如果是贵重商品,就一定要保价,这样如果发生丢失或者特殊情况,就能获得全额赔偿。

相隔不到3天 网标价钱涨幅差了500多元
    @吉和网网友“lol大神斗士”:我在双十一的时候看中了一款皮包,当时这款包标价是1000多,我是花了不到200元拍下的这件商品,当时说是双十一的价格,还说要吐血甩卖。等过了三天,自己没啥事又看这个包,这个包的原来标价变成了500多,然后打折也是只卖不到200元,和双十一价格一样,像这种价格随便更改,是不是有点骗人?
    张嘉良律师:双十一的时候,一些卖家的确是用先涨价后降价的方式来吸引消费者,很多卖家都以为自己卖货的时候,价钱是可以随便更改的,但这种情况是决不允许的,按照法律规定,消费者是享有公平交易权的,所以这种随便更改价格的做法已经是属于价格欺诈。如果有类似情况发现的话,可以到这个交易平台进行投诉。
双十一买到劣质货 卖货人咋还不让退货呢
    @吉和网网友“candy亮亮”:在今年双十一的时候,我买了一件羊毛大衣,标价为398元,商家表示这件衣服原价是1580元,就是为了活动才做的特价款。等拿到手后,我发现材质根本不是羊毛的,款式也和图片有明显的区别,要求退货却遭到拒绝,卖家的理由是双十一活动特价款不退不换。不是7天无理由退换吗,像这种情况咋维权?
    张嘉良律师:很多网店在经营的时候都有噱头,例如标出特价款、赠送款等夺眼球字眼,说这种特价款是不能退换的,但根据法律条文,这些商品都享有退换的权利,并不是特价款、赠送款就不受法律的保障。

    根据这个案子来看,这个商家已经涉及到了虚假宣传,消费者购买商品的时候,除了看价钱之外就是看品质,所以商家要承担退换货。

刚买的按摩椅就坏了 客服与第三方维修人推诿致商品无法退
    @吉和网网友“小哥叫happy”:我在网上看中了一款按摩椅,实体店要卖2万多元,网上只买9000元,货品邮到家的时候,的确用的不错,但是等到5天左右,这个按摩椅就坏了,然后给客服人员打电话,客服人员就安排了一个第三方维修的人,结果第三方维修的人咋修都修不好,然后客服又重新邮寄过来一个主板,结果这第三方还是没能修好按摩椅。第三方维修说这商品有问题,客服说是因为第三方维修水平不够,而自己的产品也因此过了退换日期,自己不清楚该咋维权。
    张嘉良律师:实体店和网络店的差价有点太大,很难保证这个按摩椅是否是好的,因为价格差距太大,不排除这件货品是次货或者是翻新货。遇到这种情况,应该先找质量技术监督部门,对自家的这个按摩椅进行质量认定,查看商品所坏的原因究竟是质量问题还是人为使用问题,如果能证明是产品质量问题,那么这个按摩椅就不存在不让退换的道理,卖家也一定要承担全责。
货发了出去买家却拒收 来回邮费赔了二三十
    长春市民赵女士:我在网站上也开了个卖电子产品的店,11月初的时候有人在网上要买一台价值不到2000元的相机,等我货发过去了,问题来了,人家拒收了,好在我的货是回来了,但是我却赔了二三十的邮费,这情况我能要求赔偿吗?
    张嘉良律师:买方下订,卖方已经发货,这个过程就已经属于在履行合同,但是如果买方在没有任何理由拒绝收取货物的话,就已经是属于违约情况。而卖家完全可以要求买家承担邮费,同时还可以要求赔偿,理由就是在货物运送当中,造成了丧失其他销售机会。
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